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开户时叫你小甜甜,销户时说你讨人嫌……监管出手

新闻来源:   发布时间:2019-08-20 17:04  

一入平台深似海,投资者与有些券商往往是“相恋”容易分手难。

“线上可以开户,为什么不可以线上销户?”这是很多证券投资者的困惑。

上证报了解到,近期,监管部门向券商发布通知,要求严格落实规范证券账户销户业务的通知,做好相关业务和技术准备工作。

多家券商表示,已联系供应商进行技术改造,明年3月前将上线非现场销户功能。伴随着监管对于销户行为的规范,长期困扰投资者的“销户难”或将宣告终结。投资者有望实现“说走就走”。

监管严格督促规范

销户业务已经启动

9月20日,中国结算给券商下发了一则《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》,对非现场开户的投资者必须提供见证销户或网上销户的便利。

一、按照客户意愿,为证券账户销户提供便利。

二、比照网上开户方案制定网上销户流程,通过密码校验、公安联网核查等方式确认投资者真实身份的基础上,通过视频见证方式准确了解投资者网上销户申请的真实意愿,并为其办理相应业务。

三、两个交易日内办理完毕。

四、不得收取销户费用。

五、明年3月1日起实施。

六、不得无故拒绝或故意拖延销户。

近期,上海证监局向辖区内分支机构发布了关于落实《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》的通知。

上海证监局称,近年来,大量投资者通过12386热线反映证券账户销户难的问题,投诉量长期居高不下。上海证监局要求辖区各分支机构严格落实《通知》要求,做好相关业务和技术准备工作,强化投资者服务意识,规范业务行为,切实保护投资者合法权益。

自2019年3月1日起,如发现辖区内分支机构存在违反《通知》的情况,证监局将向中国结算通报相关情况,由中国结算采取相应自律措施。

从落实情况来看,多家券商网金部表示,公司已经选定供应商开展技术改造,预计明年3月前将在APP客户端、官网等平台上线销户功能。

开户容易销户难

投资者想说分手不容易

目前投资者是怎样销户的呢?

据调查,大多数的销户投资者需要用户车马劳顿,亲自返回原地办理销户手续。互联网时代,销户和转户却不能像开户一样实现网上同步,有时甚至需要跨省办理,而且办理的时间还必须是开盘时间。一个简单的销户程序,却让投资者承担了精力、财力和时间上的巨大成本。

2016年10月,中国结算调整了每个自然人A股股票账户开户的限制,从每人可开20个账户下调为每人可开3户。如果已经有3个账户的投资者想换服务券商,必须进行转户或销户。

投资者李女士表示,她原来在上海读书,因为帮朋友的忙而开了多个账户,后来因为工作原因到了深圳,想在当地找一家券商为自己服务,在账户已达上限的情况下,她必须销户再重新开户,“为此我要专门请假,坐飞机往返上海去销户。当天下午1点多飞机抵达上海,但由于路上堵车,赶到营业部时已经收盘了,只能第二天办理。”

上海某券商网金部人士表示,虽然之前中国结算并未限制网上销户,但券商没有优化销户的程序的动力,无外乎两个原因:一是还想挽留住这些客户;二是建立数据的对接,技术上没有问题,但要耗费一定的成本,却无利可图。

非现场销户时代

券商拿什么留人?

业内人士透露,所谓的“销户难”,并非技术或者政策上的困难,而是券商挽留客户的手段。

“很多券商开户和销户指标都会纳入考核,对挽留成功的员工会有奖励政策。最有效的挽留手段是拖延策略,包括领导签字、层层审批等程序。现场销户给了营业部直接接触客户的机会,销户周期越长,挽留客户的机会就越大。”

而根据《通知》,销户业务必须两个交易日内办理完毕,留给券商挽留客户的时间就不多了。

华南某券商表示:“销户方式的改变将倒逼券商做好服务和粘性。对于非现场销户业务还是会严格审核,但最终网上销户考核权是否给到营业部,不然万一客户不满意就要销户,业务都没法做了。”

在同质化竞争严重,佣金战难以避免的情况下,一旦在线销户放开,券商要如何留住可能流失的客户?

上海某券商网金部人士表示,提高增值服务水平才是长远之计。券商应该避免成为单纯的通道业务供应商,而要通过一流的客户服务和定制化的产品来吸引客户,提升客户粘性。 



20年前中国GDP仅为欧盟的11%,

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